Question 1

고객센터 운영시간이 어떻게 되나요?

Accepted Answer

돌하루팡 고객센터 운영시간을 안내해 드립니다. ▫️ 평일 09:00 - 18:00 (점심시간 12:00 - 13:00 제외) ▫️ 주말/공휴일 09:00 - 17:00 (점심시간 12:00 - 13:00 제외) ▫️ 신정과 명절 당일은 휴무이오니 참고부탁드립니다. ✹ 취소 접수 및 취소 문의는 영업시간 내에 가능합니다.

Question 2

돌하루팡은 왜 가격이 싼가요?

Accepted Answer

돌하루팡은 지난 10년이 넘는 기간 동안 도내 업체들과의 신뢰를 바탕으로 안정적인 예약을 진행하고 있습니다. 따라서 렌트카 업체들에서도 저희를 신뢰하고 조금 더 저렴하게 예약할 수 있도록 할인율을 제공하고 있습니다. 이 부분은 다른 곳에서는 따라 할 수 없는 돌하루팡만의 특장점이기도 합니다. 따라서 돌하루팡에서 예약하시는 모든 고객님들께서는 최고의 할인가를 만나보실 수 있습니다. 또한 돌하루팡은 고객님들의 믿음에 보답하고자 최저가 보상제를 무기한으로 진행하고 있습니다. 안심하고 예약을 진행하셔도 되며, 더 좋은 상품과 혜택으로 보답해 드리겠습니다. 감사합니다:)

Question 3

반납시간 초과시 비용정산은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

대여 요금은 총 대여일 기준으로 부과되며, 반납 시간 연장 가능 여부 및 추가되는 요금은 대여 중인 각 업체로 문의해 주시거나 돌하루팡 고객센터(064-702-1104)로 문의하시면 친절한 안내 도와드리겠습니다?

Question 4

매장픽업형 상품과 딜리버리상품의 차이가 뭔가요?

Accepted Answer

[매장 픽업형 상품] 매장 픽업형 상품은 고객님들을 위해 합리적이고 저렴한 금액으로 상품을 제공해 드리고 있으며 해당 업체로 직접 이동하시어 제품을 수령하고 장착하는 상품입니다. 또한 현장에서 별도의 설치를 원하실 경우 설치 비용이 발생되오니 해당 부분 참고 부탁드립니다. [딜리버리형 상품] 대면 장착 또는 사전 장착으로 렌트카 업체에서 바로 받아보실 수 있는 상품입니다. 다만 딜리버리형 상품의 경우 렌트카 업체에 따라 사전 장착이 불가능한 경우가 있사오니 가능한 업체를 확인하고 예약하시는 것을 추천드립니다.

Question 5

승용차 트렁크에 웨건이 들어가나요?

Accepted Answer

쌍둥이 유모차 혹은 웨건의 경우 LPG 차량은 트렁크에 적재가 되지 않는 경우가 많습니다. 때문에 해당 모델을 이용하신다면 SUV 이상의 렌트카 이용이 필요할 수 있으며, 해당 여행용품 업체에 반드시 적재 가능 여부를 확인해 주셔야 하니 참고 부탁드립니다.

Question 6

스타렉스, 버스도 카시트 설치가 가능한가요?

Accepted Answer

스타렉스 혹은 버스 이용 시 3점식이 아닌 2점식 벨트를 사용하고 있으며, 별도의 ISOFIX 지원이 안되는 경우가 많은 편입니다. 때문에 해당 차량의 경우 2점식 벨트 사용이 가능한 모델 또는 버스 전용 카시트 선택을 해주셔야 원활한 이용이 가능하니 예약 전 반드시 확인 부탁드립니다.

Question 7

환불 규정이 어떻게 되나요?

Accepted Answer

전 여행용품 업체의 환불 수수료 규정은 동일하며 아래의 규정을 참고 부탁드립니다. 대여 72시간 이전 취소시 전액환불 대여 72시간 이내 취소시 전체 금액의 20% 대여 48시간 이내 취소시 전체 금액의 30% 대여 24시간 이내 취소시 전체 금액의 50% 대여시작시간 이후 취소시 전체 금액의 100% (환불불가) 환불은 돌하루팡 마이페이지 전체 → 나의 예약 현황 → 취소하기의 경로를 통해 취소, 또는 돌하루팡 고객센터를 통해서 가능하며 고객센터를 통해 취소 접수시 운영시간 내에만 가능하오니 참고부탁드립니다.

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